Antes de empezar con posts de técnicos, quiero enfocarme en lo que considero el Soft Skill más importante de todos. Comunicación.
Introducción
Las Tecnologías de la Información se tratan de comunicar. El software que hacemos es para que el usuario pueda comunicar información a la computadora. Esa información es almacenada y procesada para poder comunicar algo a otro usuario. Todo el proceso de definir, diseñar, hacer e implementar, son procesos de comunicación. Incluso programar lo hacemos con un “lenguaje” que usamos para comunicarle a la computadora que hacer. En resumen: Programación es Comunicación.
Y no solo es como desarrolladores. En la economía del conocimiento, tu éxito se basará en que tan bien puedas comunicar. En general como seres humanos, la comunicación es lo que nos conecta.
Y el otro lado de la moneda. No hay nada más dañino que la mala comunicación. El 90% de los problemas con los que te vas a encontrar son por falta de entendimiento, mala comunicación. Nada paga mejor que invertir en mejor comunicación. Si te comunicas claro, la gente asume que piensas claro, y generas una percepción de persona creíble y confiable.
“Comunicar es Entender y darte a entender. Si después de comunicar, los dos lados no tienen la misma idea en la cabeza, no hubo Comunicación.”
Considero que el tema de la Comunicación es tan importante, que pienso dedicarle posts adicionales en el futuro. En este solo quiero hacer hincapié en la importancia y ofrecerte unos consejos sencillos y rápidos que te pueden ayudar a mejorar.
2 lados de la comunicación, 2 maneras de comunicarse
Comunicación es el proceso para transferir información entre 2 partes, un Emisor, y un Receptor. No importa que estos roles se intercambien constantemente, siempre hay un solo lado que “emite” la información, y otro lado que “recibe” la información.
La información que se envía, se le suele llamar Mensaje. Para que ambas partes entiendan el Mensaje, ambas necesitan hablar el mismo Lenguaje.
Los seres humanos tenemos 2 maneras principales para comunicarnos. Comunicación Hablada, y Comunicación Escrita.
Comunicación Hablada
Es la manera más natural que tenemos para comunicar, básicamente es parte de lo que nos hace humanos. Es el proceso de comunicarnos entre nosotros, usando nuestra voz y el lenguaje. Lo hacemos en persona, pero también aplica a llamadas por teléfono, conferencias, o en general cualquier medio donde el principal modo de comunicar es hablar. Normalmente es inmediata, es decir, apenas habla el Emisor, el Receptor está recibiendo el mensaje. No existe tiempo para corregir.
Hablar es completamente natural, está en nuestros genes. Lo aprendemos todos desde pequeños del mundo que nos rodea. En general la mayoría de las personas hablan bien y pueden comunicar ideas sin problemas. Pero también aprendemos malos hábitos y prácticas que no ayudan cuando necesitamos comunicar ideas más complejas. Principalmente ideas que tienen un origen técnico, con un orden o lógica que no es tan fácil de articular ya que nuestra comunicación que es muy lineal.
Apréndete estos consejos para mejorar tu comunicación verbal.
Aclara tus ideas y ponlas en orden antes de comunicar
- Para que lo que comuniques sea claro para la persona que te escucha, primero tiene que estar claro para ti.
- Trata de poner un orden consecutivo en las ideas, que tengan una secuencia lógica.
- Desafortunadamente en los temas técnicos hay muchas ideas no lineales, sin embargo, trata de ordenarlo en el sentido más lógico que puedas antes de comunicarlo. Piensa como si fuera código, desarrolla tu idea de arriba hacia abajo.
Se claro. Enfócate en el punto que deseas comunicar
- No le des muchas vueltas a cada idea, ni desvíes el punto principal. Agregar ideas adicionales durante el desarrollo de otra idea solamente a hace más confusa, y difícil de entender.
- No agregues información que no sea absolutamente necesaria pare el desarrollo de la idea. Pero ten cuidado, tampoco guardes información que sea relevante, por eso es importante primero aclarar y ordenar tus ideas. A nadie le gusta la gente que habla mucho y dice poco.
Cuando preguntes o requieras aclaración, empieza con la pregunta
- Enfócate en lo que quieres solucionar, después puedes agregar información adicional.
- En grupos, se claro en indicar para quien es la pregunta.
No adornes lo que quieres comunicar
- No eres político, tampoco eres vendedor. Es mejor usar palabras cortas y claras.
- Es más importante comunicar correctamente, que usar todo vocabulario que conoces.
Respetar Glosarios
- En contextos profesionales, y principalmente en programación, los Glosarios son muy importantes. Es decir, utilizar siempre la misma palabra para referirse a la misma cosa.
- Respeta el Glosario, no tienes por qué buscar sinónimos para no repetir la misma palabra. Cuando programas, las funciones no las puedes llamar con diferentes nombres. Tampoco lo hagas en tu comunicación profesional.
Este Post terminó siendo mucho mas largo de lo que esperaba, ya no he llegado a la parte mas importante. La siguiente semana continuaremos con la sección de Comunicación Escrita y Entendimiento.
Primer Resumen
No hay nada mas importante que una buena comunicación. La comunicación es uno de los principales factores para lograr el éxito profesional. Es importante hacerlo bien.
En la comunicación hablada no olvides seguir estos consejos:
- Ordena tus ideas.
- Se claro y completo.
- Ve al punto.
- No adornes con palabras innecesarias.
Referencias:
- The Language of Success, 2008, Tom Sant.
